Comment apparaître en premier sur Google Maps ?

Comment apparaître en premier sur Google Maps ? Sachez que votre position au classement Google Maps n’est pas le fruit du hasard. L’entreprise qui occupe la première place, n’est pas forcément meilleure que vous. Elle n’a pas absolument une plus grande notoriété, ni des moyens financiers plus importants. L’établissement qui obtient la meilleure position sur Google Maps a simplement pris la peine de bien remplir sa fiche Google My Business. L’optimisation de son Google Business Profile est une étape essentielle dans une stratégie de référencement local. Alicia au pays du web vous dévoile 10 astuces pour apparaître sur Google Maps.

Qu’est-ce que Google Maps ?

Elle est loin l’époque où nous sortions notre annuaire des Pages Jaunes, pour chercher les coordonnées d’une entreprise locale. Désormais, il nous suffit de dégainer notre téléphone portable et de saisir une requête ou bien d’utiliser la commande vocale. Google Maps est un service gratuit de cartographie en ligne, destiné aux professionnels. Cet outil proposé par Google permet à une entreprise de biens ou de services, d’améliorer son référencement local et sa notoriété sur le web.

À noter : Pour pouvoir apparaître sur Google Maps, il est nécessaire de créer gratuitement une fiche d’établissement Google.

46 % des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.

Pourquoi est-ce important d’apparaître en premier sur Google Maps ?

Les internautes plébiscitent de plus en plus les entreprises locales. En tant que commerce de proximité (boulangerie, boucherie-charcuterie, supérette, café-tabac, etc.), hôtel, restaurant ou artisan (coiffeur, électricien, plombier, etc.), vous avez tout intérêt à apparaître sur Google Maps. Le SEO local va vous permettre de :

• toucher votre cœur de cible ;
• augmenter votre notoriété en local ;
• booster le trafic sur votre site internet ;
• mieux comprendre vos prospects (grâce à l’analyse des statistiques et aux questions posées dans la FAQ) ;
• créer de la proximité avec vos clients, en échangeant avec eux ;
• développer votre business et donc votre chiffre d’affaires ;
• intégrer le Google Local Pack (il s’agit de la place de choix, puisqu’il est situé tout en haut de la page de résultats).

76 % des recherches locales se transforment en visite dans l’établissement sous 24H.

Comme tous les matins, Martine se dirige vers sa salle de bain pour se préparer, avant d’aller au travail. Comme d’habitude, Martine est en retard. Ce matin-là, elle découvre avec horreur une fuite d’eau… Ni une, ni deux, elle saisit son téléphone portable et effectue une recherche Google « plombier Vannes ». Face à l’urgence de la situation, pensez-vous que Martine va appeler plusieurs plombiers pour comparer les tarifs ? Non. Martine va choisir l’établissement qui apparaît en premier sur Google Maps.

Quels sont les critères de classement sur Google Maps ?

Pour améliorer votre référencement local, vous devez respecter un certain nombre de bonnes pratiques. Créer votre fiche Google My Business ne suffira pas, pour apparaître en premier sur Google Maps. Sachez également que Google prend en considération trois critères, afin d’établir son classement :

1. la pertinence entre la requête de l’internaute et l’activité de votre entreprise ;
2. la distance entre le lieu où se situe l’internaute et l’adresse de votre établissement ;
3. la notoriété de votre entreprise (l’ancienneté de votre compte GMB et le nombre de Google avis clients sont pris en compte).

10 astuces pour apparaître en premier sur Google Maps

Vous vous demandez comment apparaître en première position sur Google Maps ? La réponse est simple : il suffit de bien remplir votre fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). Ce à quoi vous répondrez : « Plus facile à dire qu’à faire ». Aussi, Alicia au pays du web vous partage 10 astuces (+ 1 bonus) pour créer une fiche Google My Business performante.

1. Choisir la catégorie la plus pertinente pour votre entreprise

Lorsque le choix de la catégorie ne vous semble pas évident, n’hésitez pas à jeter un œil au profil Google My Business de vos concurrents. Un de mes clients qui propose des massages pour bébés avait sélectionné la catégorie « école de massage ». Suite à mon intervention, elle a été remplacée par « programme de bien-être », qui est plus pertinent. Sachez que vous pouvez renseigner une catégorie principale et ajouter des catégories supplémentaires.

2. Optimiser le titre de votre fiche d’établissement (anciennement Google My Business)

Comme le title d’un article ou d’une page web, le titre de votre fiche Google My Business est primordial pour votre référencement naturel (SEO). Celui-ci doit absolument intégrer trois éléments :

• le mot-clé principal en rapport avec votre activité (exemple : coiffeur pour un salon de coiffure) ;
• le nom de votre établissement ;
• la localisation géographique (exemple : Vannes).

3. Renseigner et mettre à jour vos informations personnelles

Cela peut paraître évident, mais il n’est pas rare d’oublier de modifier son adresse ou son numéro de téléphone suite à un déménagement. De même, combien de commerces ne précisent pas s’ils sont ouverts les jours fériés, leurs dates de congés ou si leurs horaires d’ouverture ont changé suite au Covid.

4. Préciser votre zone de chalandise

Vous avez la possibilité de renseigner une quinzaine de communes, afin de délimiter la zone d’influence de votre établissement. Si vous êtes une entreprise de services de proximité, cela permet à vos potentiels clients de connaître les zones desservies.

5. Insérer des mots-clés dans votre description

Ce champ limité à 750 caractères est très important en termes de marketing et de référencement. Il permet de vous démarquer de vos concurrents, en personnalisant la description de votre établissement. De plus, vous pourrez y glisser des mots-clés SEO que vos clients sont susceptibles d’utiliser dans leur recherche. Dans le cas de notre coiffeur, la description de son salon devra intégrer les termes coiffeur, salon de coiffure, Vannes, coupe homme, coupe femme, coloration capillaire, brushing, défrisage des cheveux, mèches pour cheveux, etc.

6. Créer des catégories de services

Imaginons que votre entreprise propose plusieurs services. Vous avez la possibilité de créer une catégorie par service. La rédaction d’une description courte de 300 caractères, permet une nouvelle fois de glisser des mots-clés. Reprenons l’exemple de mon salon de coiffure. J’ai créé les services :

• coiffure ;
• colorations capillaires ;
• permanente pour cheveux ;
• défrisage des cheveux ;
• mèches pour cheveux.

7. Ajouter des photos attrayantes et optimisées

Ne négligez surtout pas l’importance des images pour votre référencement local (en particulier les restaurants et les hôtels). Saviez-vous que les comptes Google My Business qui contiennent des photos gérèrent 42 % de demandes d’itinéraires supplémentaires et 35 % de clics en plus vers un site web ? Je vous conseille de porter une attention particulière à la qualité des images. La photo d’une belle assiette gastronomique peut faire saliver un internaute derrière son écran. N’oubliez pas non plus d’optimiser vos images pour le référencement. Il faut toujours renommer les fichiers (exemple : remplacer « fichier_jpg_002 » par « salon-coiffure-design-hair-saint-nazaire »).

8. Obtenir des avis clients Google

Les avis clients impactent votre classement Google Maps et rassurent (ou au contraire font fuir) vos prospects. Afin d’obtenir un Google avis client tout en faisant preuve de finesse, je vous conseille de :

• insérer le lien vers la demande d’avis Google dans vos échanges d’e-mails avec vos clients ;
• intégrer un lien sur votre site internet pour permettre à vos clients de donner un avis sur Google ;
• demander toujours à un nouveau client comment il a découvert votre existence et glisser votre demande d’avis Google dans la conversation.

Bon à savoir : La publication de faux avis Google, dans le but de nuire à l’image de marque d’un concurrent est une pratique courante. Sachez que vous avez la possibilité de faire une demande de suppression de l’avis auprès de Google.

9. Publier régulièrement des Google posts

Comme votre site internet, votre compte Google My Business doit être vivant. La fonctionnalité Google posts permet de publier des offres promotionnelles, vos menus, des actualités, le lancement d’un nouveau produit, etc., afin de dynamiser votre profil. En plus de participer à l’amélioration de votre référencement local, la publication de posts vous permet de communiquer avec votre cible et de l’inciter à passer à l’action.

10. Collecter et répondre aux avis Google

Votre client a pris le temps de vous donner un avis Google positif. À votre tour, consacrez-lui quelques minutes pour le remercier tout en personnalisant votre réponse. Un client n’a pas apprécié l’accueil dans votre magasin ? Une cliente a trouvé son plat trop salé, lors de son déjeuner au sein de votre restaurant ? N’ignorez surtout pas un avis Google négatif. Prenez-le en considération et répondez-y de manière constructive. Pour vous excuser du désagrément occasionné, pourquoi ne pas proposer un geste commercial à un client mécontent ? Pensez également à collecter de nouveaux avis clients. Ainsi, vous pourrez renforcer votre E-réputation et améliorer le positionnement de votre fiche d’établissement.

85% des internautes lisent les avis Google avant de prendre une décision d’achat.

Saviez-vous qu’il est désormais possible d’activer une messagerie Google My Business ? Cette fonctionnalité permet à vos clients potentiels, de vous contacter directement via Google Maps et la recherche Google. Cela peut paraître évident, mais soyez suffisamment réactif pour répondre à leur demande.

Bonus : Créer une FAQ (foire aux questions)

Au niveau de votre profil public Google My Business, vous avez la possibilité de créer une FAQ dynamique. Vous pourrez y intégrer des questions et leurs réponses. Si les internautes ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent, ils pourront vous interroger. Une foire aux questions présente un double intérêt, à condition d’être bien réalisée. D’une part, vous allez pouvoir optimiser votre référencement naturel. D’autre part, elle permet à vos clients potentiels d’accéder rapidement aux questions récurrentes.

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