8 conseils pour se démarquer de la concurrence sur Internet

À l’heure où la bataille fait rage sur Internet, il est essentiel pour toute entreprise de se démarquer de la concurrence. Vous pensez que vos concurrents sur le web sont vos ennemis ? Laissez-moi vous dire que vous avez tort. La compétition est bénéfique pour construire une stratégie marketing efficace. Elle révèle vos forces et vos faiblesses. Elle vous stimule et vous pousse à faire mieux. Pour de nombreuses petites entreprises, la transformation numérique peut sembler pénible et douloureuse. Sachez que céder à l’immobilisme, c’est tuer votre TPE/PME à petit feu. Alicia au pays du web vient au secours des entrepreneurs, qui souhaitent élaborer une stratégie de différenciation. Dans cet article, je vous propose de découvrir 8 conseils pour sortir du lot dans la jungle d’Internet.

1. Définir votre client idéal (persona)

Se démarquer de la concurrence commence par la compréhension de sa cible. Vous devez connaître votre client idéal (aussi appelé buyer persona) mieux que personne. En plus des caractéristiques démographiques de base (âge, sexe, localisation, statut marital, etc.), il est indispensable que vous compreniez votre audience. Cela passe par la connaissance de ses :

• centres d’intérêt ;
• comportements d’achat ;
• peurs et frustrations ;
• désirs et motivations ;
• fausses croyances et freins pour passer à l’action.

Pour recueillir toutes ces informations, n’hésitez pas à mettre votre équipe commerciale à contribution. Connaître et comprendre votre audience va vous permettre de personnaliser vos offres. Vous allez enfin être en mesure de trouver les bons mots, pour séduire et convaincre vos clients potentiels. Si vous ne prenez pas le temps de bien connaître votre persona, dites-vous bien que vos concurrents le feront à votre place.

2. Identifier les forces et les faiblesses des entreprises concurrentes

Ça y est ! Vous connaissez votre client idéal par cœur. À présent, êtes-vous capable de définir les forces et les faiblesses de votre entreprise et de vos concurrents ? La matrice SWOT est un outil, qui permet de trouver des opportunités pour se démarquer de la concurrence. Ne dit-on pas qu’identifier ses faiblesses est le premier pas pour trouver des solutions à ses problèmes ? Pour ce faire, vous allez mettre en évidence vos points forts et vos points faibles. Vous allez également examiner avec soin ceux de vos concurrents. De nombreux outils et supports peuvent vous aider à réaliser une analyse concurrentielle :

• les avis Google My Business : les réclamations et les recommandations sont des informations utiles, pour faire mieux que ses concurrents ;
• les réseaux sociaux : ils permettent d’analyser la stratégie social media adoptée par la concurrence, ainsi que le comportement de son audience ;
• Google Alerts : cet outil permet de recevoir des alertes, lorsque du contenu mentionnant vos concurrents est publié sur le web ;
• les outils d’analyse SEO : souvent payants, ces derniers permettent notamment d‘étudier les mots-clés utilisés par la concurrence, la notoriété des sites, la vitesse de chargement, etc. ;
• la SERP : la page de résultats des moteurs de recherche est une mine d’informations pour connaître ses concurrents, ainsi que l’intention de recherche des internautes ;
• une analyse des sites concurrents : le choix d’architecture du site, l’ergonomie, les types de contenu marketing choisis, etc. Tous ces éléments vont vous permettre d’identifier des pistes pour améliorer votre site internet.

3. Déterminer votre Unique Selling Proposition (USP)

L’USP est un peu comme la botte secrète, qui va mettre vos concurrents au tapis. L’unique proposition de vente est en quelque sorte la promesse ultime, qui va faire pencher la balance en votre faveur. Lorsque je démarre une nouvelle collaboration, je demande toujours à mes clients quel est leur argument clé de vente ? La plupart me répondent qu’ils sont les meilleurs dans leur domaine. Dire qu’on est le meilleur n’est pas un argument pertinent.

Avant de devenir spécialiste du SEO et de la rédaction de contenu, j’étais une experte dans la vente de vélos. Grâce à mon employeur, j’ai beaucoup appris sur la stratégie marketing. Celui-ci a su définir une Unique Selling Proposition implacable, pour convaincre les clients de choisir son magasin plutôt qu’un autre. Cette promesse est celle de se voir offrir la main-d’oeuvre pendant cinq ans, pour l’achat d’un vélo neuf. Autant vous dire que cet avantage concurrentiel convainc les retraités, qui ont besoin d’être rassurés pour l’achat d’un vélo électrique. Elle fonctionne tout aussi bien auprès des coursiers, qui roulent toute l’année et usent rapidement les pièces de leur vélo.

4. Bâtir une identité de marque forte

Créer une image de marque forte de votre entreprise est le moyen par excellence pour sortir du lot. Je vous vois venir. Vous allez me dire : « Mais Sandrine, je ne suis pas Coca-Cola, ni Ikea et encore moins Google. Comment puis-je bâtir une identité de marque pour mon entreprise artisanale ? ». Il existe plusieurs moyens pour marquer les esprits, sans être une multinationale :

• le logo : « une image vaut mille mots », le cerveau mémorise plus facilement un visuel qu’un texte ;
• un slogan percutant : cette phrase d’accroche doit être courte, facilement mémorisable, intemporelle et surtout elle doit synthétiser l’ADN de votre entreprise ;
• la création de contenu : le marketing de contenu est sous-estimé, pourtant il joue un rôle essentiel pour créer une identité de marque.
• les réseaux sociaux : ils sont incontournables pour promouvoir votre marque auprès de votre communauté (à condition de choisir ceux où se trouvent votre cible).

En ce qui concerne le dernier point, Luis de l’enseigne BiboVino à Vannes est un as du maniement des réseaux sociaux. Il prouve qu’il suffit parfois d’être créatif et original pour se démarquer de la concurrence.

5. Adopter le marketing émotionnel

Quoi de mieux que de faire appel aux émotions, pour influencer le comportement des consommateurs ? Ne sous-estimez pas le fabuleux pouvoir de l’émotion. Cette dernière influence notre perception, nos jugements et nos comportements d’achat. La concurrence sur le web est de plus en plus féroce. Aussi, l’internaute ressent un besoin grandissant de s’identifier à une entreprise qui partage des valeurs communes. Que vous soyez un artisan, un autoentrepreneur ou une TPE/PME, vous avez forcément une histoire à raconter qui vous différencie de vos concurrents.

La création de votre entreprise, la fabrication de vos produits, les hommes et les femmes qui vous entourent sont autant de thématiques qui méritent d’être racontées. Pour ce faire, l’écriture narrative (aussi appelée storytelling) est une technique imparable pour réveiller les émotions des internautes. Mais attention à ne pas en faire des caisses, pour vous démarquer de vos concurrents. Soyez toujours authentique.

« 95 % des clients décident d’acheter un produit ou un service de manière inconsciente, grâce notamment aux émotions qu’ils ressentent ».

Gerald Zaltman, Professeur à la Harvard Business School

6. Miser sur l’expérience utilisateur

L’abréviation UX ne vous dit sûrement pas grand-chose. Pourtant, elle fait de plus en plus parler d’elle dans l’univers du web design. Sachez que l’Expérience Utilisateur peut faire la différence, pour se démarquer de la concurrence sur Internet. Parmi les points sensibles qui peuvent influencer le comportement des visiteurs de votre site, citons notamment :

• la fluidité et le confort de navigation : l’internaute doit trouver facilement et rapidement l’information qu’il recherche ;
• la vitesse de chargement : le temps de chargement idéal est de 3 secondes pour un site vitrine et 7 secondes pour un site e-commerce ;
• les pages erreur 404 : vous pouvez perdre définitivement un internaute avec une page qui n’existe pas ou qui est introuvable ;
• l’optimisation mobile : la consultation sur mobile dépasse celle sur PC, votre site doit impérativement être mobile-friendly.

Un internaute qui vit une expérience de navigation agréable est un internaute qui revient. Savez-vous pourquoi ? Parce qu’il se sent comme à la maison.

7. Créer du contenu à forte valeur ajoutée

La création de contenu est l’un des piliers fondateurs pour construire une stratégie digitale performante. Le secret pour se démarquer grâce au marketing de contenu est de publier moins, mais mieux. Le but d’un contenu à forte valeur ajoutée est de provoquer une réaction chez le lecteur. Un article de blog ordinaire se noye dans la masse. Un contenu de qualité va quant à lui sortir du lot, grâce à :

• son caractère unique et exclusif ;
• sa pertinence et sa capacité à transmettre une expertise (ou une expérience) ;
• la fiabilité de ses informations.

Le contenu premium peut se présenter sous la forme de :

• un article de blog informatif qui répond à un réel besoin (exemple : une liste de conseils pour prendre soin de son vélo électrique) ;
• une vidéo pertinente pour votre audience (exemple : une vidéo pour montrer le processus de fabrication de vos chocolats) ;
• un guide à télécharger gratuitement (exemple : si vous animez des ateliers de soutien à la parentalité, vous pouvez proposer un guide pratique pour se préparer à devenir parents).

83 % des clients satisfaits sont prêts à recommander une entreprise à leur entourage.

8. Tisser des liens de confiance durables avec vos clients

Finalement, le plus difficile sur un marché concurrentiel est de savoir fidéliser ses clients. Vendre un produit ou un service à bas prix ne suffit pas pour s’imposer. Internet est un monde virtuel, où il est difficile de gagner la confiance de ses clients et de la préserver. Pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents, il est primordial de :

• récompenser vos clients pour leur fidélité : avez-vous songé à mettre en place une newsletter, donnant droit à des réductions et à des avantages exclusifs ?
• personnaliser vos contenus : lorsqu’un client passe commande sur votre boutique en ligne, personnalisez le message de confirmation (le client a toujours besoin de se sentir unique) ;
• interagir avec la clientèle : il existe les réseaux sociaux, mais vous pouvez tout aussi bien mettre en place un chatbot permettant d’entrer en relation avec votre entreprise 24h/24 et 7j/7.

---

En résumé, être le meilleur est une bonne chose. Pour se démarquer de la concurrence, être unique est encore mieux. En suivant mes conseils, vous pourrez enfin dévoiler le meilleur de votre entreprise. Autant dire que vous allez donner du fil à retordre à vos concurrents. À vous de faire les choix qui vous ressemblent, pour révéler l’âme de votre entreprise sur Internet. Parler de soi et de son activité n’est pas toujours évident. Voilà pourquoi le rédacteur web joue un rôle décisif, dans la réussite de votre stratégie digitale. Il a pour mission de véhiculer votre message et vos valeurs, sans trahir la confiance de vos clients.